Política de reembolso

En Puffland, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y garantizar una experiencia de compra completamente satisfactoria y segura. Si necesitas realizar un cambio o devolución, ponemos a tu disposición una política clara, transparente y respaldada por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

PLAZOS Y CONDICIONES GENERALES

  • Plazo de solicitud: Tienes hasta 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar cualquier cambio o devolución. Es responsabilidad del cliente revisar el empaque y producto al momento de recibirlo.

  • Estado del producto: El artículo debe encontrarse totalmente nuevo, sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas y accesorios completos.

  • Comprobante de compra: Es indispensable presentar el número de orden o ticket de compra correspondiente.

CASOS EN QUE APLICA Y COSTOS DE ENVÍO

  • Sin costo para el cliente (Garantía Puffland):

    • Producto defectuoso o con fallas de fabricación.

    • Envío de modelo, color o especificaciones distintas a las solicitadas en el pedido.

    • En estos casos, Puffland absorberá al 100% los costos de recolección y reenvío del producto de reemplazo.

  • Con costo a cargo del cliente:

    • Cambios por gusto personal, color, tamaño, error en la selección por parte del cliente o retracto de compra voluntario.

    • Los costos logísticos de retorno y/o nuevo envío deberán ser cubiertos en su totalidad por el cliente.

PROCEDIMIENTO PASO A PASO

  1. Contacto: Solicita tu proceso enviando un correo a ecommerce@puffland.mx o escribiéndonos vía WhatsApp al +52 33 1265 3839 con el asunto:

    • "Cambio Orden #XXXX" o "Devolución Orden #XXXX".

  2. Información requerida:

    • Número de orden.

    • Motivo detallado de la solicitud.

    • Fotografías y/o videos claros del producto y empaque (obligatorio para defectos o errores).

  3. Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y responderá en un lapso de 48 a 72 horas hábiles con las instrucciones de retorno o la guía prepagada correspondiente.

  4. Inspección de Calidad: Una vez que el producto llegue a nuestros almacenes, se someterá a una revisión de calidad. Si el producto cumple con los criterios descritos, se procesará el cambio o la devolución.

REEMBOLSOS

  • Tiempos de procesamiento: Una vez aprobado el control de calidad en almacén, el reembolso se autorizará en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

  • Tiempo de reflejo: El abono dependerá de la institución bancaria o método de pago original (usualmente entre 5 y 10 días hábiles).

  • Opciones de reembolso:

    • Reembolso directo al mismo método de pago utilizado.

    • Código de crédito/monedero electrónico para uso inmediato en Puffland.

EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES (BLINDAJE DE SEGURIDAD)

  • No aplican cambios ni devoluciones en productos que muestren signos de uso, manchas, desgaste, maltrato o modificaciones en su relleno o tela.

  • Daños causados por una mala instalación, ensamble incorrecto o uso inadecuado no están cubiertos por esta garantía.

  • Compras realizadas a través de distribuidores o terceros deberán gestionarse directamente en el punto de venta donde se adquirió el producto.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes extemporáneas o que no cumplan con las condiciones de empaque e higiene mencionadas.