Términos del servicio

Bienvenido a Puffland. Al realizar un pedido o navegar en nuestro sitio web, aceptas quedar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente para asegurar un proceso de compra transparente y seguro.

1. CONDICIONES GENERALES Y USO DEL SITIO

  • Capacidad legal: Al realizar una compra, declaras ser mayor de edad o contar con la autorización legal correspondiente para realizar transacciones comerciales.

  • Canales oficiales: La presente protección aplica de manera exclusiva para compras concluidas mediante nuestros canales directos. No asumimos responsabilidad alguna por productos adquiridos a través de distribuidores externos no autorizados.

2. PEDIDOS, PRECIOS Y PAGOS

  • Disponibilidad y precios: Todos los precios están expresados en Moneda Nacional (MXN). Puffland se reserva el derecho de modificar o actualizar promociones, inventarios o precios sin previo aviso.

  • Validación de seguridad: Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad del comprador y prevenir posibles transacciones fraudulentas o cargos indebidos.

3. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Puffland, nos aseguramos de respaldar tu compra bajo el estricto cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Plazos y requisitos principales:

  • Ventana de tiempo: Tienes hasta 14 días naturales a partir de la recepción para solicitar cualquier ajuste o devolución.

  • Estado de conservación: El producto debe conservarse completamente nuevo, en su empaque original, sin muestras de uso y con la totalidad de sus accesorios.

  • Comprobante: Se requerirá indefectiblemente el número de orden correspondiente.

Distribución de costos logísticos:

  • Sin costo para el cliente (Garantía Puffland): Defectos comprobables de fabricación o envío de un modelo distinto al solicitado. Puffland asume el 100% de la logística de retorno y sustitución.

  • A cuenta del cliente: Cambios por apreciación estética, modelo, color o error en la selección original.

4. PROCEDIMIENTO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO

  1. Atención a clientes: Inicia tu solicitud mediante nuestro correo ecommerce@puffland.mx o envía un mensaje vía WhatsApp al +52 33 1265 3839 especificando el número de orden y evidencia fotográfica del estado del producto.

  2. Dictamen e inspección: La validez de la solicitud responderá a una evaluación previa (48 a 72 horas hábiles) y a una revisión física de recepción en almacén.

  3. Resolución de reembolso: Aprobado el control de calidad, el trámite se libera en un lapso de 48 a 72 horas hábiles. La reflección en tu cuenta bancaria o tarjeta dependerá de tu institución financiera (estimada en 5 a 10 días hábiles). Se ofrece también la opción de abonar el saldo vía crédito de la tienda.

5. EXCLUSIONES Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD (BLINDAJE LEGAL)

  • Quedan excluidos de cualquier garantía o devolución los artículos que muestren uso, desgaste por fricción, manchas, modificaciones voluntarias en relleno/costuras o armado/uso indebido.

  • En casos de recolección aceptada, si el producto no se ubica en la dirección de entrega inicial registrada en la orden, los cargos logísticos extraordinarios correrán por cuenta del usuario.

  • Puffland se reserva la facultad de denegar solicitudes extemporáneas o que contravengan las normas básicas de higiene y empaque expresadas en estas políticas.