Política de envío

1. COBERTURA Y ALIADOS LOGÍSTICOS Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías de amplio prestigio nacional como Paquetexpress y Estafeta, garantizando la mejor cobertura y seguridad en la entrega de tu pedido.

2. TIEMPOS DE DESPACHO Y ENTREGA

  • Tiempo de procesamiento y despacho: Una vez confirmado tu pago, el tiempo de preparación y entrega a la paquetería es de 48 a 72 horas hábiles.

    • Horario operativo de almacén: Lunes a Viernes de 8:00 am a 4:00 pm (Hora del Centro de México). Los pedidos confirmados en fines de semana, días festivos o fuera de este horario comenzarán su procesamiento el día hábil siguiente.

  • Tiempo de tránsito estimado: Una vez entregado el paquete a la paquetería, el tiempo de envío estándar es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino final.

  • Tiempos en temporada alta o preventas: Durante eventos de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, ventas nocturnas) o en artículos etiquetados bajo modalidad de preventa, los tiempos de procesamiento y envío pueden sufrir ligeras variaciones.

3. RASTREO Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO Una vez que tu paquete sea recolectado por Paquetexpress o Estafeta, recibirás automáticamente un correo electrónico o mensaje con tu número de guía y enlace de rastreo para monitorear el trayecto de tu compra directamente en el portal de la paquetería.

4. ZONAS EXTENDIDAS Y RESTRICCIONES DE COBERTURA

Se consideran zonas extendidas de forma predeterminada los estados de Baja California Sur, Chiapas, Nayarit, Quintana Roo, Tabasco, Tamaulipas y Yucatán, así como aquellas localidades de difícil acceso o con frecuencia de entrega limitada según nuestras paqueterías aliadas.

  • Tarifas y cotización: En estas zonas se aplicará una tarifa logística distinta, la cual se evaluará y calculará en función del peso del producto y la zona de destino.

  • Exclusión de promociones: Las promociones de envío gratis no aplican para direcciones ubicadas en zonas extendidas.

  • Alternativas de entrega: Nuestro equipo te contactará en caso de requerir un ajuste de costo o para coordinar el envío a una sucursal (Ocurre) cercana.

  • Derecho de cancelación: Puffland se reserva el derecho de cancelar y reembolsar íntegramente los pedidos cuyos destinos se encuentren fuera de la cobertura operativa de nuestros aliados logísticos.

5. CONDICIONES Y ENTREGA FÍSICA (BLINDAJE LEGAL)

  • Entrega a pie de calle: Salvo previo acuerdo escrito, las entregas se realizan exclusivamente a pie de calle o en la entrada principal del domicilio. Ni la paquetería ni Puffland se hacen responsables por maniobras de subida por escaleras, elevadores, volado de muebles o acomodo en interiores.

  • Revisión al recibir: Es responsabilidad del cliente o de la persona que recibe verificar que el empaque llegue completamente sellado y sin daños visibles. Si el paquete presenta golpes, rupturas o violaciones de cinta, debe anotarse en la hoja de firma de la paquetería y reportarse a Puffland en un lapso no mayor a 24 horas.

  • Intentos de entrega: La paquetería realizará hasta 2 intentos de entrega. En caso de no localizar al destinatario, el paquete será enviado a la sucursal más cercana para su recolección. Cualquier costo por reenvío derivado de direcciones incorrectas o paquetes no reclamados a tiempo correrá por cuenta del cliente.